Поиск по каталогу:

  Обратный звонок

+7 (495) 641-27-96

+7 (499) 763-12-06

Вход для оптовых покупателей

Покупка по оптовым ценам

Ваша корзина

При заказе от 3500 рублей доставка по Москве производится бесплатно!

Возврат товара

Возврат товара после получения 
После получения товара в течение 7 (семи) дней Вы имете право отказаться от приобретенного товара надлежащего качества  и получить назад  деньги при условии если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. За исключением перечня  товаров надлежащего качества,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ возврату или обмену на аналогичный, который утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. N 55:


-Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты 
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
- Парфюмерно-косметические товары
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 
- Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
- Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
- Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
- Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).


Обмен товара надлежащего качества
Замена товара может быть выполнена только в случае возврата товара ненадлежащего качества. (Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.) Внимание! При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат осуществляется только полным комплектом.


Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара
Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара Покупателю необходимо:

1. Заполнить заявление:
- Заявление на возврат товара надлежащего качества или
- Заявление на возврат товара ненадлежащего качества, на который установлен гарантийный срок
(В заявлении Покупатель по возможности максимально подробно указывает, какой именно дефект содержит возвращаемый товар.
Денежные средства за товар могут быть возвращены одним из трех указанных в заявлении способов независимо от того, каким способом был оплачен Ваш заказ.
Соответствующая стоимость доставки от Покупателя до Продавца компенсируется Продавцом только в случае возврата товара ненадлежащего качества)

2. Отправить заявление в адрес Продавца, а так же документ, подтверждающий оплату и получение заказа: 
- В случае оплаты заказа наличными средствами в офисе Продавца – кассовый чек, приходно-кассовый ордер и товарная накладная;
- В случае оплаты заказа безналичным способом – квитанция об оплате и товарная накладная.
Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего оплату заказа, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является безоговорочным основанием для отказа в удовлетворении требований по возврату. Однако Продавец оставляет за собой право проверить факт приобретения товара в Интернет-магазине.

3. При возврате товара помимо документов, перечисленных выше, необходимо:
- Передать товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ);
- Приложить заключения сервисных центров, если Вы обращались в них для выполнения гарантийного ремонта. 

4. При возврате Покупателю необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность (в случае дистанционной передачи товара, Покупатель прикладывает копию документа, удостоверяющего личность):

Для граждан РФ:
- Паспорт гражданина РФ;
- Военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу);
- Временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта;
- Документ, удостоверяющий личность гражданина РФ, по которому гражданин РФ осуществляет въезд в РФ (для лиц, постоянно проживающих за пределами территории РФ).

Для иностранных граждан:
- Национальный заграничный паспорт иностранного гражданина;
- Дипломатический паспорт иностранного гражданина;
- Разрешение на временное проживание для лица без гражданства;
- Вид на жительство для лица без гражданства;
- документ, указанный в миграционной карте, на основании которого лицо въехало на территорию РФ;

С требованием по возврату Покупатель может лично обратиться с перечисленными выше документами и товаром по следующему адресу: г. Москва, ул. Гиляровского, д.53, под .2, офис 2, Интернет магазин EPILSHOP.RU
4.5. В случае возврата товара Покупателем – юридическим лицом и/или индивидуальным предпринимателем (ИП), денежные средства возвращаются на расчетный счет Покупателя, с которого была произведена оплата заказа. При возврате товара юридическое лицо/ ИП направляет в адрес Продавца заявление о возврате денежных средств, с указанием причины, по которой следует произвести возврат оплаты, на фирменном бланке, с печатью и подписью единоличного исполнительного органа и главного бухгалтера, а также с указанием реквизитов юридического лица/ ИП.
4.6. Рассмотрение Вашей претензии с требованием о возврате уплаченной за товар суммы и возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) дней с момента поступления товара и Вашего заявления Продавцу. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара при условии, что гарантийный срок не истек, Продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), Потребитель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
4.7. В случае отказа Покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара от Покупателя до продавца Покупателю не возвращается.
4.8. Рассмотрение претензий Покупателей по качеству и возврат денежных средств осуществляется Продавцом в максимально короткие сроки, но в любом случае не более 10 (десяти) дней с момента поступления товара и заявления. Покупателю рекомендуется сохранять квитанцию об отправке товара до момента получения уведомления от Продавца о получении возвращенного товара.

Какой товар можно вернуть? 
В ст.25 Закона «О защите прав потребителей», которая устанавливает право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14-ти дней после покупки. 
Согласно данной статье, если товар не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации, то у потребителя есть право требовать обменять товар на аналогичный. Но если аналогичного товара нет, то продавец обязан вернуть деньги.
Таким образом, чтобы продавец вернул деньги, достаточно заявить о том, что товар не подходит по одному из вышеперечисленных условий и потребовать аналогичный с подходящими условиями.

 

Заявления:

1. Заявление на ОБМЕН товара надлежащего качества

2. Заявление на ОБМЕН товара НЕнадлежащего качества 

___________ 

 

Новости и события